포드 내비게이션

포드 차량 “내비게이션 & 인포테인먼트 서비스” 이용약관

제 1 조 (약관의 목적)

이 약관은 계약자가 포드세일즈서비스코리아 유한회사(이하 "회사")에서 제공하는 “내비게이션 & 인포테인먼트 서비스” (이하 "서비스")의 이용에 관한 일체의 관계에 적용합니다.
 

제 2 조 (약관의 적용범위와 약관 외 준칙)

이 약관은 회사가 제공하는 서비스에 관하여 적용되고, 이 약관에 명시되지 아니한 사항에 대하여는 해당 서비스 제공사 약관이 적용됩니다.
 

제 3 조 (약관의 명시와 개정)

1. 회사는 약관의 내용과 상호, 주요 영업소 소재지, 서비스 관리자의 성명 및 연락처 등을 계약자가 알 수 있도록 홈페이지 (https://www.ford.co.kr/) (이하 통칭하여 ‘사이트’라 한다)에 게시 혹은 링크 표시하여 명시합니다. 2022 년 11 월 현재 회사의 상호, 주소 및 대표 전화번호는 아래와 같습니다.

    

   상호	포드세일즈서비스코리아유한회사
   주소	서울특별시 강남구 삼성로 511 (삼성동)
   대표 전화번호	1600-6003

 

2. 회사는 약관을 개정하거나 변경할 경우, 적용일자 및 개정사유를 사이트에 명시하여 그 적용일자 14 일이전부터 적용일자 전일까지 공지하는 방법으로 이용자에게 통지합니다.

3. 회사는 사전 통지한 후 서비스와 관련한 주요 정책을 변경할 수 있습니다.

제 4 조 (용어의 정의)

1. 내비게이션 & 인포테인먼트 서비스 : 회사가 제공하는 인포테인먼트 서비스로서, 길안내 AI 음성인식, 날씨정보, 엔터테인먼트 서비스 등을 통칭함 (차종 별로 제공서비스 상이) (이하 "서비스"라 합니다.)


2. 이용자 : 서비스를 제공 받기 위해 필요한 단말기가 장착된 차량구매하여 이용하는 자 이하 "이용자 "라 한다.


3. 서비스 제공사 : 회사가 서비스를 제공하기 위하여 상호 계약을 체결한 서비스 제공사 (이하 "서비스 제공사"라 합니다.)


4. 차량용 단말장치 : 회사가 서비스를 제공하기 위해 차량에 장착한 시스템 및 차량과의 연계 부분 일체 (이하 "단말장치"라 합니다.)


5. 포드 고객센터 : 회사가 서비스를 제공하기 위해 운영하는 상담센터

제 5 조 (서비스의 내용)

1. 이 약관에 기초하여 계약자가 이용할 수 있는 서비스의 내용은 다음과 같으며 출시 시점에 따라 추가, 변경 또는 삭제될 수 있습니다.

    

   구분	서비스
   AI 음성인식	AI 음성인식 / 일반대화
   내비게이션	길안내 / 주변 안내 서비스 / 카오너 서비스
   인포테인먼트	뮤직 스트리밍 / 음성뉴스 / 팟케스트 / 인터넷 라디오/ 날씨 & 미세먼지 정보
   기타	위키피디아 검색 / 감성채팅 / 번역 / 환율 / 운세 등

 

2. 회사는 상당한 이유가 있는 경우에 운영상, 기술상의 필요에 따라 제공하고 있는 전부 또는 일부 서비스를 변경할 수 있습니다. 또한, 서비스 제공사의 사정 및 서비스 제공 가능 환경의 변화 등으로 인하여 서비스 제공을 중단하거나 변경할 수 있습니다.

3. 차량용 단말장치는 자동차 전용으로서 내비게이션 & 인포테인먼트 서비스로 정의한 기능을 구현하기 위한 용도로 한정하여 사용됩니다.

4. 차량용 단말장치 장착시 이와 동시에 적용이 불가한 용품 또는 서비스가 있을 수 있습니다.

제 6 조 (서비스의 일시 중단)

1. 회사는 설비의 보수점검, 교체 및 고장등의 사유가 발생한 경우, 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.


2. 회사는 국가 비상사태, 정전, 서비스 설비의 장애 또는 서비스 이용의 폭주 등으로 정상적인 서비스 제공이 불가능할 경우, 서비스의 전부 또는 일부를 제한하거나 중지할 수 있습니다.


3. 회사는 다음 각 호의 1 에 해당하는 경우 서비스 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.
   
   
   1. 시스템 보수를 정기적으로, 또는 긴급히 행하는 경우
   
   
   2. 화재, 정전 등에 따라 서비스 제공을 할 수 없게 된 경우
   
   
   3. 천재지변 또는 전쟁, 폭동, 소란, 노동쟁의 등에 의해 서비스 제공을 할 수 없는 경우
   
   
   4. 서비스 제공사에 의해 서비스가 정지된 경우
   
   
   5. 그 외, 운용 또는 기술상, 회사가 서비스 제공의 일시적인 중단이 필요하다고 판단한 경우
   
   

제 7 조 (서비스의 중단 및 계약 종료시 대책)

1. 회사는 서비스 제공사와 계약이 지속되어 계속 서비스가 제공될 수 있도록 노력합니다


2. 서비스 제공이 중단될 경우 회사는 홈페이지 게시 또는 단말장치에 내용 고지, 개별 문자발송 등을 통해 30 일 이내 사전 통지의 의무를 수행해야 합니다.


3. 이용자는 전쟁, 폭동, 화재, 정전, 천재지변 등 예측이 불가능한 돌발 상황의 경우, 사전 통지 없이 서비스가 일시 중단, 지연될 수 있음을 인정합니다.

제 8 조 (정보갱신의 조건)

1. 교통정보는 정보를 수집, 가공, 전송하는 절차를 거쳐 제공됨으로 실제시간의 정보와 다를 수 있습니다.


2. 도로정보는 현지 실사, 시스템 반영, 최적화 과정을 거친 후 제공되는 것으로 실제 사용시간의 도로정보와 차이가 발생할 수 있습니다.


3. 각종 부가정보 컨텐츠는 정기, 비정기적으로 정보를 갱신하여 제공하는 것으로 실제 사용시간의 상황과 다를 수 있습니다.


4. 제 1 항 내지 제 3 항과 관련된 부가 컨텐츠는 이를 제공하는 회사의 사정에 의해 일시중단, 지연되거나 혹은 제공되지 아니할 수 있습니다.

제 9 조 (주행 중 일부기능 정지 및 제한)

1. 주행 중에는 안전운전에 지장을 주는 단말장치 조작 방지를 위해 일부 서비스는 제공되지 않습니다.


2. 회사가 정한 기능 이외에 임의 조작으로 인해 야기된 문제에 대해 회사는 책임을 면합니다.

제 10 조 (보증 및 운영)

1. 차량용 단말장치의 단말기(하드웨어)에 대하여는 엠핀스가 보증책임을 가지며, 회사의 용품 보증 조건 및 기간(출고 후 1 년 이내 및 주행거리 2 만 km 이내)에 따라 보증을 시행하며, 엠핀스에서 A/S 를 위탁 처리합니다.


2. 차량용 소프트웨어에 대하여는 KT 가 운영하며, KT 의 보증 정책에 따라 A/S 합니다.
   
   

   서비스 종류	제공받는자	위치정보 수집여부	수집항목	보유기간
   소프트웨어 A/S	KT	X	AS, CS 를 위한 디바이스 정보(Serial, IMEI, ICCID), 무상 보증을 위한 출고일 정보	판매 후 5 년
   단말 A/S	엠핀스	X	AS, CS 를 위한 디바이스 정보(Serial, IMEI, ICCID), 무상 보증을 위한 출고일 정보	판매 후 1 년

제 11 조 (분쟁의 처리)

1. 회사는 서비스의 원활한 진행과 신속한 고객 불만 처리를 위해 담당자를 지정하며 [별표 1]가 같이 운영합니다.


2. 이용자의 민원사항은 계약자보호위원회를 통하여 접수 즉시 처리하고 처리기간이 소요되는 사항은 소요기간을 해당 계약자에게 통지합니다.


3. 회사와 이용자간에 발생하는 분쟁이 전항에 의하여 해결되지 아니하는 경우 민사소송법상의 관할법원에 제기합니다.

제 12 조 (개인정보 보호 정책의 수립 및 시행)

1. 계약자의 개인정보 보호에 관해서는 관련법령 및 회사가 정하는 "개인정보처리방침"에 정한 바에 의합니다.

제 13 조 (약관 동의서 수집 및 저장 방식)

1. 차량용 단말장치 기동 후 초기화면에 동의함으로써 서비스에 대해 동의하는 것으로 간주합니다.

부 칙

(시행일) 이 약관은 2022 년 11 월 28 일부터 시행합니다.

[별표 1] 이용자 불만 유형별 처리 대책

1. 이용자 문의/불만 처리 절차
   회사는 고객의 불편을 최소화하고, 고객이 서비스를 원활하게 이용할 수 있도록 각종 민원에 대해 다음과 같은 기본 원칙으로 이용자에게 안내합니다.
   
   
   1. 서비스 이용 방법등 간단하고 유형화된 문의에 대해서는 즉시 또는 접수 당일 고객에게 안내합니다.
   
   
   2. 회사 내부의 분석, 검토, 개선 또는 의사결정이 필요한 민원에 대해서는 처리 방향을 먼저 안내한 후, 접수일로부터 10 일 이내에 고객에게 답변합니다.

    

2. 이용자 불만 유형별 처리 대책
   
   

   불만의 유형	처리 대책
   서비스 작동·품질	유형화된 민원의 경우 상담사가 즉시 또는 당일 처리하고, 관련 시스템의 분석 등 해결에 일정 시간이 소요되는 민원의 경우 접수일로부터 5 일 이내 민원의 원인을 설명하고 10 일 이내 해결을 원칙으로 함. 단, 기술적으로 세부적인 검토가 필요한 내용인 경우 10 일 이내 민원의 원인을 설명하고 해결이 불가능한 경우에는 그 사유를 고객에게 설명함.